"Vuole aderire al nostro programma di fidelizzazione?", chiede il personale a un cliente, cercando di promuovere il programma di fidelizzazione del suo ristorante. "Avrà un X in omaggio dopo Y acquisti". Il cliente alza lo sguardo, con gli occhi spalancati. Si sforza di dare una risposta. "Um...." prima di interrompere. Il membro del personale rimane in piedi ...