Crunchtime – License Expiration Error
The Crunchtime Suite of products relies on a License file for product activation. Described below are steps to take should you encounter a license expiration message on a kitchen station or in the Crunchtime Host client.
Crunchtime Kitchen:
Problemi di connettività aziendale:
- If Crunchtime Kitchen Server has lost its connection to Enterprise, you may encounter an error on your Kitchen Stations alerting you to a license expiration message.
- Con gli abbonamenti ai prodotti SAAS, il file di licenza non si rinnova automaticamente e si modifica la data in caso di problemi di fatturazione o di perdita della connettività aziendale.
- Il messaggio di scadenza apparirà una volta raggiunti i 30 giorni dalla scadenza della licenza.
- Quando l'utente attiva una funzione sulla barra d'urto o interagisce con un touchscreen, il messaggio di scadenza scompare fino a quando la cucina non rimane inattiva per circa 10 minuti.
- Se si sospetta che il sito non sia più collegato all'azienda a causa della connettività di rete o della perdita della registrazione del sito, verificare quanto segue prima di contattare l'assistenza QSR.
- Rapporto sui controlli in cucina:
- Questo report mostra tutti i siti dell'azienda con un abbonamento Kitchen. I dati includono l'ID del negozio, il nome del sito, l'indirizzo, il concetto, l'ultimo check-in e la versione di Kitchen.
- Per accedere al report, accedere alla pagina Portale cucina > Approfondimenti> Check-in in cucina
- Come prassi ottimale, si consiglia di disabilitare gli adattatori di rete miniport WAN da Gestione dispositivi, poiché hanno causato problemi di perdita di registrazione del sito.
- Also, as a best practice, we suggest setting the metric to 1, on the adapter that the Crunchtime Kitchen server uses to prevent binding order issues if multiple adapters are in use.
- Controllare il registro di Kitchen Server per trovare un messaggio relativo a "Macchina o prodotto non registrato".
- I registri si trovano nel seguente percorso C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\KitchenServer\Log
- Se è presente l'errore di cui sopra, tentare di registrare nuovamente il prodotto dopo aver applicato i passaggi delle best practice.
- Rapporto sui controlli in cucina:
Crunchtime Host:
Problemi di connettività aziendale:
- If Crunchtime Host Server has lost its connection to Enterprise, you may encounter an error on your Host Clients alerting you to a license expiration message.
- Con gli abbonamenti ai prodotti SAAS, il file di licenza non si rinnova automaticamente e si modifica la data in caso di problemi di fatturazione o di perdita della connettività aziendale.
- Il messaggio di scadenza apparirà una volta raggiunti i 30 giorni dalla scadenza della licenza.
- Il messaggio rimarrà sullo schermo finché non mancheranno più di 30 giorni alla data della licenza.
- Se si sospetta che il sito non sia più collegato all'azienda a causa della connettività di rete o della perdita della registrazione del sito, verificare quanto segue prima di contattare l'assistenza QSR.
- Rapporto sui check-in degli host:
- Questo report mostra tutti i siti dell'azienda con un abbonamento Kitchen. I dati includono l'ID del negozio, il nome del sito, l'indirizzo, il concetto, l'ultimo check-in e la versione di Kitchen.
- Per accedere al report, accedere alla pagina Portale Host > Insight> Check-in Host
- Come prassi ottimale, si consiglia di disabilitare gli adattatori di rete miniport WAN da Gestione dispositivi, poiché hanno causato problemi di perdita di registrazione del sito.
- Also, as a best practice, we suggest setting the metric to 1, on the adapter that the Crunchtime Host server uses to prevent binding order issues if multiple adapters are in use.
- I registri si trovano nel seguente percorso C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\HostessServer\Log
- Se è presente l'errore di cui sopra, tentare di registrare nuovamente il prodotto dopo aver applicato i passaggi delle best practice.
- Può anche essere prudente aprire QSR License Manager per assicurarsi che il codice del sito non sia stato modificato.
- Rapporto sui check-in degli host:
Se dopo aver verificato quanto sopra per uno dei due prodotti, è necessario ottenere una copia dei log del server appropriato e contattare il supporto QSR per ulteriore assistenza.
