Momento cruciale – Errore di scadenza della licenza
La suite di prodotti Crunchtime si avvale di un file di licenza per l'attivazione dei prodotti. Di seguito sono riportati i passaggi da seguire nel caso in cui venga visualizzato un messaggio di scadenza della licenza su una postazione di cucina o nel client Crunchtime Host.
Crunchtime Kitchen:
Problemi di connettività aziendale:
- Se il server di Crunchtime Kitchen ha perso la connessione con Enterprise, è possibile che sulle postazioni di cucina compaia un errore che segnala la scadenza della licenza.
- Con gli abbonamenti ai prodotti SAAS, il file di licenza non si rinnova automaticamente e si modifica la data in caso di problemi di fatturazione o di perdita della connettività aziendale.
- Il messaggio di scadenza apparirà una volta raggiunti i 30 giorni dalla scadenza della licenza.
- Quando l'utente attiva una funzione sulla barra d'urto o interagisce con un touchscreen, il messaggio di scadenza scompare fino a quando la cucina non rimane inattiva per circa 10 minuti.
- Se si sospetta che il sito non sia più collegato all'azienda a causa della connettività di rete o della perdita della registrazione del sito, verificare quanto segue prima di contattare l'assistenza QSR.
- Rapporto sui controlli in cucina:
- Questo report mostra tutti i siti dell'azienda con un abbonamento Kitchen. I dati includono l'ID del negozio, il nome del sito, l'indirizzo, il concetto, l'ultimo check-in e la versione di Kitchen.
- Per accedere al report, accedere alla pagina Portale cucina > Approfondimenti> Check-in in cucina
- Come prassi ottimale, si consiglia di disabilitare gli adattatori di rete miniport WAN da Gestione dispositivi, poiché hanno causato problemi di perdita di registrazione del sito.
- Inoltre, come best practice, consigliamo di impostare il valore della metrica su 1 sull'adattatore utilizzato dal server di Crunchtime Kitchen, per evitare problemi relativi all'ordine di binding nel caso in cui siano in uso più adattatori.
- Controllare il registro di Kitchen Server per trovare un messaggio relativo a "Macchina o prodotto non registrato".
- I registri si trovano nel seguente percorso C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\KitchenServer\Log
- Se è presente l'errore di cui sopra, tentare di registrare nuovamente il prodotto dopo aver applicato i passaggi delle best practice.
- Rapporto sui controlli in cucina:
Conduttore di Crunchtime:
Problemi di connettività aziendale:
- Se il server host di Crunchtime ha perso la connessione con Enterprise, è possibile che sui client host compaia un errore che segnala la scadenza della licenza.
- Con gli abbonamenti ai prodotti SAAS, il file di licenza non si rinnova automaticamente e si modifica la data in caso di problemi di fatturazione o di perdita della connettività aziendale.
- Il messaggio di scadenza apparirà una volta raggiunti i 30 giorni dalla scadenza della licenza.
- Il messaggio rimarrà sullo schermo finché non mancheranno più di 30 giorni alla data della licenza.
- Se si sospetta che il sito non sia più collegato all'azienda a causa della connettività di rete o della perdita della registrazione del sito, verificare quanto segue prima di contattare l'assistenza QSR.
- Rapporto sui check-in degli host:
- Questo report mostra tutti i siti dell'azienda con un abbonamento Kitchen. I dati includono l'ID del negozio, il nome del sito, l'indirizzo, il concetto, l'ultimo check-in e la versione di Kitchen.
- Per accedere al report, accedere alla pagina Portale Host > Insight> Check-in Host
- Come prassi ottimale, si consiglia di disabilitare gli adattatori di rete miniport WAN da Gestione dispositivi, poiché hanno causato problemi di perdita di registrazione del sito.
- Inoltre, come best practice, consigliamo di impostare il valore della metrica su 1 sull'adattatore utilizzato dal server Crunchtime Host, al fine di evitare problemi relativi all'ordine di binding nel caso in cui siano in uso più adattatori.
- I registri si trovano nel seguente percorso C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\HostessServer\Log
- Se è presente l'errore di cui sopra, tentare di registrare nuovamente il prodotto dopo aver applicato i passaggi delle best practice.
- Può anche essere prudente aprire QSR License Manager per assicurarsi che il codice del sito non sia stato modificato.
- Rapporto sui check-in degli host:
Se dopo aver verificato quanto sopra per uno dei due prodotti, è necessario ottenere una copia dei log del server appropriato e contattare il supporto QSR per ulteriore assistenza.
