ConnectSmart^® - Errore di scadenza della licenza

La suite di prodotti ConnectSmart si basa su un file di licenza per l'attivazione del prodotto. Di seguito sono descritte le procedure da seguire nel caso in cui si riscontri un messaggio di scadenza della licenza su una stazione di cucina o nel client ConnectSmart Host.

Cucina ConnectSmart:

Problemi di connettività aziendale:

• Se ConnectSmart Kitchen Server ha perso la connessione con Enterprise, è possibile che sulle postazioni di cucina venga visualizzato un errore che segnala la scadenza della licenza.
  
• Con gli abbonamenti ai prodotti SAAS, il file di licenza non si rinnova automaticamente e si modifica la data in caso di problemi di fatturazione o di perdita della connettività aziendale.
  • Il messaggio di scadenza apparirà una volta raggiunti i 30 giorni dalla scadenza della licenza.
• Quando l'utente attiva una funzione sulla barra d'urto o interagisce con un touchscreen, il messaggio di scadenza scompare fino a quando la cucina non rimane inattiva per circa 10 minuti.
• Se si sospetta che il sito non sia più collegato all'azienda a causa della connettività di rete o della perdita della registrazione del sito, verificare quanto segue prima di contattare l'assistenza QSR.
  • Rapporto sui controlli in cucina:
    • Questo report mostra tutti i siti dell'azienda con un abbonamento Kitchen. I dati includono l'ID del negozio, il nome del sito, l'indirizzo, il concetto, l'ultimo check-in e la versione di Kitchen.
    • Per accedere al report, accedere alla pagina Portale cucina > Approfondimenti> Check-in in cucina
      
  • Come prassi ottimale, si consiglia di disabilitare gli adattatori di rete miniport WAN da Gestione dispositivi, poiché hanno causato problemi di perdita di registrazione del sito.
  • Inoltre, come best practice, si consiglia di impostare la metrica a 1 sull'adattatore utilizzato dal server ConnectSmart Kitchen per evitare problemi di ordine di binding se sono in uso più adattatori.
  • Controllare il registro di Kitchen Server per trovare un messaggio relativo a "Macchina o prodotto non registrato".
    • I registri si trovano nel seguente percorso C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\KitchenServer\Log
    • Se è presente l'errore di cui sopra, tentare di registrare nuovamente il prodotto dopo aver applicato i passaggi delle best practice.

Host ConnectSmart:

Problemi di connettività aziendale:

• Se ConnectSmart Host Server ha perso la connessione con Enterprise, è possibile che sui client host venga visualizzato un errore che segnala la scadenza della licenza.
  
• Con gli abbonamenti ai prodotti SAAS, il file di licenza non si rinnova automaticamente e si modifica la data in caso di problemi di fatturazione o di perdita della connettività aziendale.
  • Il messaggio di scadenza apparirà una volta raggiunti i 30 giorni dalla scadenza della licenza.
  • Il messaggio rimarrà sullo schermo finché non mancheranno più di 30 giorni alla data della licenza.
• Se si sospetta che il sito non sia più collegato all'azienda a causa della connettività di rete o della perdita della registrazione del sito, verificare quanto segue prima di contattare l'assistenza QSR.
  • Rapporto sui check-in degli host:
    • Questo report mostra tutti i siti dell'azienda con un abbonamento Kitchen. I dati includono l'ID del negozio, il nome del sito, l'indirizzo, il concetto, l'ultimo check-in e la versione di Kitchen.
    • Per accedere al report, accedere alla pagina Portale Host > Insight> Check-in Host
      
  • Come prassi ottimale, si consiglia di disabilitare gli adattatori di rete miniport WAN da Gestione dispositivi, poiché hanno causato problemi di perdita di registrazione del sito.
  • Inoltre, come best practice, si consiglia di impostare la metrica a 1 sull'adattatore utilizzato dal server ConnectSmart Host per evitare problemi di ordine di binding se sono in uso più adattatori.
    • I registri si trovano nel seguente percorso C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\HostessServer\Log
    • Se è presente l'errore di cui sopra, tentare di registrare nuovamente il prodotto dopo aver applicato i passaggi delle best practice.
    • Può anche essere prudente aprire QSR License Manager per assicurarsi che il codice del sito non sia stato modificato.

Se dopo aver verificato quanto sopra per uno dei due prodotti, è necessario ottenere una copia dei log del server appropriato e contattare il supporto QSR per ulteriore assistenza.