Nozioni di base per la risoluzione dei problemi del controllore

Questi sono alcuni passaggi di base per la risoluzione dei problemi che possono essere eseguiti per identificare i passaggi corretti per
risolvere alcuni dei problemi hardware più comuni che interessano i controllori.

Problemi di hardware:

Schermo nero

• Il controllore è alimentato?
  • Se il controller mostra uno schermo nero, verificare che il controller stesso e il monitor/schermo siano entrambi accesi e che i cavi di alimentazione siano inseriti correttamente.
    • Potrebbe essere necessario scollegare e riposizionare i cavi di alimentazione.
• Riposizionare i cavi video:
  • Se lo schermo continua a non essere visualizzato, collegare il controller a uno schermo funzionante noto e vedere se viene visualizzato con quello schermo collegato.
  • Se il problema riguarda l'hardware, contattare l'assistenza QSR per le fasi successive.

Se i passaggi sopra descritti non hanno risolto il problema della schermata nera, contattare l'assistenza QSR.

Problemi di rete:

Controllore offline:

• Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controllers>
  • Se il comando restituisce "Destination Host Unreachable" (Host di destinazione irraggiungibile ) o "Request timed out" (Richiesta scaduta), ciò indica un IP errato o un problema di rete.
• Se il controller non risponde ai messaggi di ping, scollegare e ricollegare il cavo di rete a entrambe le estremità in cui si collega al dispositivo e alla presa a muro o allo switch.
  • Si può anche pensare di sostituire questo cavo, poiché è il punto di guasto più comune per i problemi di rete.
• Se il ripristino dei collegamenti non ha funzionato, collegare il controller a una connessione di rete funzionante di un dispositivo vicino, se possibile.
  • Scollegare il cavo che si collega al controller e collegarlo al dispositivo che stiamo testando. Ora è possibile eseguire il ping del controllore?
    • Se non è possibile eseguire il ping del controller su una connessione funzionante, è molto probabile che il dispositivo abbia un problema hardware. Contattare l'assistenza QSR per i passi successivi.
    • Se è possibile eseguire il ping del controllore sulla connessione nota, è necessario contattare il team di rete per un'ulteriore risoluzione dei problemi della rete locale.

Controllore online:

• Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controller>
• Se il comando restituisce tempi di risposta, il controllore è in rete e il problema è un altro.
  • Se è possibile, collegarsi in remoto al dispositivo e verificare che Device Agent sia in esecuzione.
  • È stato assegnato un modello al dispositivo in ControlPoint?
  • Contattare l'assistenza QSR per le fasi successive se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema.