Presentazione: ConnectSmart® GO - Sistema di gestione degli ordini off-premise

Today we’ve launched ConnectSmart Go, an off-premise aggregator for iOS. With CS-Go, restaurateurs can enhance their off-premise functionality by centralizing their operations; every order that comes in is routed to the kitchen, provides real-time order status, and informs staff of how the order leaves the restaurant (delivery, curbside, carryout). For now, the solution is free to current Cucina ConnectSmart (CSK) and ConnectSmart Host (Formerly DineTime) users, to help streamline the massive uptick in off-premise delivery orders that have come in since the beginning of the novel coronavirus, which has dramatically upended our lives. To learn more about the ConnectSmart Go and what that means to your restaurant operation, we sat down with Brian Wayne, Vice President of Customer Success, to answer all the questions you might have. 

Potete illustrarmi le funzionalità di base del prodotto?

Brian Wayne: ConnectSmart Go is a Front of House App that is a hub for communication with both the Back of House and your customers picking up orders for takeout, delivery, or curbside. Il concetto è semplice, ma l'impatto operativo è significativo. Gli ordini fuori sede possono essere ordinati per orario di ritiro, mostrare lo stato attuale e lo stato di arrivo dell'ospite. CS Go offre la possibilità di interagire con CSK, con azioni quali rilascio dell'ordine, fast track, cancellazione e arrivo. Visualizza le tappe fondamentali dell'ordine, come "iniziato", "imballaggio" e "ordine pronto". Fornisce agli addetti al take away un'indicazione precisa dell'orario di ritiro dell'ordine per le ordinazioni su chiamata. Potete inviare un SMS ai vostri ospiti quando i loro ordini sono pronti e comunicare con loro con SMS a due vie. CS Go è perfetto per gli scambi sul marciapiede e senza contatto. E soprattutto, CS GO tiene traccia di ogni nuovo dato per una successiva rendicontazione.

Quanto tempo occorre per imparare CS-Go? 

BW: CS-Go is very easy to learn. In under an hour, you and your staff can learn all of the ins and outs.

In che modo questo aiuta gli operatori alle prese con le chiusure del CV-19?

BW: In a matter of a week, the entire restaurant industry as we knew it was flipped upside down. Over the past couple of years, many restaurants were focusing on bolstering their off-premise strategy and digital platform. However, with the immediate closing of dining rooms, restaurants need a way to push out off-premise orders efficiently; CS Go can make a direct impact. Even as dining rooms reopen for business, I expect this event to push off-premise dining even more into the forefront, moving forward. And I genuinely believe that CS Go can be a game-changer for restaurants of all types, both during this crisis and after.

Che cos'è un "aggregatore off-premise"?

BW: Most restaurants have several different points of entry for off-premise orders. For example, you may have three various delivery services, a website or app that allows guests to place online orders, and the ability to take call-in orders. An off-premise aggregator will enable you to view and manage all of these orders in one place.

In che modo CS-Go è diverso da ConnectSmart Kitchen o ConnectSmart Host?

BW: ConnectSmart Kitchen is a back-of-house (BOH) solution that manages the production of orders in kitchens. ConnectSmart Host is a front-of-house (FOH) system that manages the guest traffic walking in the door for dine-in seating.  CS Go è un po' entrambe le cose. È un'applicazione FOH, come ConnectSmart Host. Tuttavia, si tratta di gestire e comunicare con un elenco di ospiti fuori dal locale, non con gli ospiti del ristorante. È molto simile a ConnectSmart Kitchen, in quanto fornisce informazioni sulla produzione di ordini fuori dal locale. Piuttosto che concentrarsi sulla produzione e sulla preparazione degli ordini stessi, CS Go è più una finestra sul loro stato, con l'accento sulla consegna degli ordini all'ospite o all'autista che li ritira.

Quali sforzi stiamo compiendo per aiutare gli operatori a configurarsi con questo software?

BW: We are fully committed to providing all the help you need to get this new App launched in your restaurants. QSR’s talented team of trainers, implementers, account managers, and support will be there for you every step of the way.

Come si integra CS-Go con i servizi di consegna di terze parti esistenti?

BW: CS-Go relies on the 60+ point of sale (POS), online ordering, and kiosk integrations that exist today to feed orders to our ConnectSmart Kitchen solution. As long as your delivery services can integrate with your POS, and your POS can integrate to ConnectSmart (I bet it does!), then you’re in luck. We’re always looking to expand our integrations to new point-of-sale devices, online ordering providers, kiosks, and delivery providers. Ci siamo dentro insieme! Per saperne di più su ConnectSmart Go

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L'autore

Brian dirige i gruppi di implementazione, gestione dei progetti, formazione e servizi di assistenza, guidando i clienti a ottenere il massimo dai prodotti QSR. Ha conseguito una doppia laurea in Sistemi Informativi e Gestione delle Operazioni ed è un grande appassionato di baseball: ha visitato la maggior parte dei parchi della Major League Baseball e ama trascorrere le serate estive alle partite dei Louisville Bats con la sua famiglia.